生産管理の基礎知識 人材育成・スキル管理
製造業におけるスキル管理
誰が何をできるかを見える化し、教育と配置につなげる。スキル管理の目的と、評価を運用するときの注意点を整理します。
製造業のスキル管理は「力量管理」とも呼ばれます。誰がどの仕事をできるか、どこに育成が必要かを把握し、人材育成や作業の安定につなげる取り組みです。
ISO 9001に沿った力量の管理にも関わりますが、認証のためだけに表をつくるのではなく、配置や教育に活かすことが大切です。目的と進め方を順に見ていきましょう。
この記事の目次 全3項目
品質を支える力量の管理
ISO 9001は、品質マネジメントシステム（QMS）に関する国際規格です。仕事に必要な力量を明らかにし、教育や経験などを通じて確保することも、その考え方に含まれます。規格への対応では、適用する版や認証機関の案内を確認します。認証のためだけでなく、仕事を確実に行える状態をつくることが大切です。
認証は、品質マネジメントの仕組みが規格の要求事項に適合しているかを評価するものです。個々の製品が必ず不良ゼロになることを保証するものではありません。スキル管理や業務マニュアルの整備を行うなど、人材教育や育成によって業務品質を維持できているかどうかも重要視されます。
社員のスキルを適切に管理・向上できていない状態の場合、スキルのブラックボックス化やバラツキが生じやすくなります。それにより、一貫した品質の製品を生産することができず、業務品質の均一化ができていない可能性も高まり、ISO9001の基準を満たすことは難しいでしょう。
そのため、ISO9001の取得の観点からも、スキル管理をもとに適切な研修や教育を行うことが重要です。
スキル管理が重要な理由
スキル管理は、配置・育成・技術伝承・評価など、さまざまな場面に関わります。代表的な目的を見ていきましょう。
人員配置と育成の計画
必要な技能と、できる人の数を把握すると、応援が必要な工程や、育成を優先する業務を見つけやすくなります。しかし、スキルを持ったベテラン人材の高齢化が進んでいる一方、技術伝承が上手くいかないことや、少子高齢化の影響でそもそも市場における人材の数が減少していることが原因で最新技術に精通した人材が不足しています。
スキル管理だけで人手不足が解消するわけではありません。採用、設備改善、業務の見直しなどと組み合わせ、無理のない配置を考えます。
スキルやノウハウの共有による技術伝承
スキル管理を行うとスキルやノウハウを可視化・共有できるようになり、技術伝承が円滑に進みます。製造業では技術やノウハウを活かしてモノづくりを行うことで他社よりも高い技術と競争力を維持し企業を成長させることが可能です。しかし、経験豊富な社員が退職する際にその技術やノウハウが引き継がれず、企業の資産として蓄積できないことがあります。
スキル表には「誰ができるか」を残し、手順書や動画、実地訓練には「どう行うか」を残します。一覧を作ることと、技能を伝えることは分けて取り組む必要があります。多くの製造業では技術伝承を紙ベースの作業手順書、そして口頭によるOJTで取り組んでいますが、これらだけでは経験者のみが理解できる複雑な技術や微妙な技能がなかなか伝わらず、品質不良につながってしまうケースが散見されます。
この生産管理プロフェッショナルコミュニティも、技能伝承が進まない課題を解消する目的で開設されています。スキル管理をする目的や、影響度について見ていきましょう。
業務標準化による生産性の向上
業務ごとに必要な技能と判定基準を明らかにし、担当する人が必要な力量を身につけられるように教育します。全員に同じ技能を一律に求めるのではなく、役割と育成計画に合わせます。業務標準化を進めることは結果として生産性の向上につながるため、企業が取り組むべき課題だといえるでしょう。
一貫した品質の製品を効率よく生産するためには、業務プロセスを標準化する必要があります。そのため、社員が持っている技術や知識をもとに研修を行い、作業のバラつきを抑えることが大切です。業務プロセスが標準化されていない現場では作業手順のバラつきにより不良率や手戻り作業が増加するほか、ヒヤリハットや労働災害など安全面のリスクも高まる可能性があります。
公平な人事評価の実現
評価基準を揃え、実際の作業や記録をもとに確認すると、評価のばらつきを減らせます。ただし、一覧を作るだけで主観がなくなるわけではありません。評価者同士で基準を合わせ、本人との面談や定期的な見直しも行いましょう。
変化する外部環境への対応
変化する外部環境に対応するためにも、従業員の能力や力量を把握することが重要です。技術の進歩や常に変化する市場ニーズに対応するには、製品の開発や生産方法を柔軟に変更する必要があります。そのため、スキル管理により社員ひとりひとりのスキルを正確に把握し、技術の進歩や市場ニーズに合わせてスキルアップできる体制を整えることが不可欠です。
技術革新によるスキルの陳腐化
技術革新によるスキルの陳腐化に対応するためにも、スキル管理を行う必要があります。新しい生産技術や機械の導入を行う際に従業員が専門知識を持っていなければ、業務効率や品質が落ちる可能性が高いです。そのため、技術革新がもたらすスキルの陳腐化に迅速に対応し、従業員の能力を最大限に引き出すためにもスキル管理を行うことが重要です。
品質リスクの増加
社員のスキル管理は、製品の品質を高めるためにも重要です。社員が製造プロセスや設備の知識を持っていない場合、操作ミスによる不良率の増加や生産性の低下が起こる可能性が高いです。そのため、製品の品質を高めるためにも、社員のスキルアップを行う必要があります。
おわりに
製造業における人材育成はいつの時代も重要視されています。製造部門は定常化された作業や、言語化された手順が多く教育もしやすいかもしれませんが、生産管理のような業務は、人材育成に悩まされている職場も多いのではないでしょうか。ぜひ、人材育成・教育の観点においても理解を深め、技術継承を行える体制を築いていってください。
