SLA

生産管理プロフェッショナルコミュニティ

　　<用語>　　　　　　　　　　　　　　　　

　　SLA　　　　　

　読み：Service Level Agreement

　別名：サービス品質保証契約、サービス品質保証制度

SLAとは、Service Level Agreementの略で、サービスの提供者がサービス内容や品質を利用者に保証する取り決めのこと。
サービスの範囲、品質を評価するための指標となる。