システム・IT

SLA

えすえるえー

別名・関連する呼び方サービス品質保証契約、サービス品質保証制度／ Service Level Agreement

SLAとは、Service Level Agreementの略で、サービスの提供者がサービス内容や品質を利用者に保証する取り決めのこと。

サービスの範囲、品質を評価するための指標となる。